Garanzia Legale di conformità

Informazioni generali sulla Garanzia Legale

Ai sensi degli articoli 130 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modificazioni (“Codice del Consumo”), è prevista a favore del Cliente consumatore (persona fisica) che nella stipulazione del contratto ha agito per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta, la garanzia legale di conformità del bene acquistato (“Garanzia Legale”).

Tale garanzia legale sui beni di consumo tutela il consumatore nel caso in cui il prodotto acquistato presenti difetti di conformità rispetto al contratto di vendita, che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.

E’ il caso, ad esempio, di un prodotto malfunzionante, che non può essere utilizzato secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui viene generalmente usato un prodotto dello stesso tipo, che non ha le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non risponde all'uso per cui il consumatore lo ha acquistato.

Termini della Garanzia Legale

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che Lei ha acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere deve comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo ha scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Al fine di determinare le date rilevanti per l’operatività della Garanzia Legale, consigliamo di conservare la ricevuta di acquisto nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto.

Presupposti di operatività della Garanzia Legale

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali. Ad esempio, se viene acquistato un computer esclusivamente per uso personale, il diritto alla Garanzia Legale è garantito; viceversa, laddove l’acquisto del medesimo bene fosse effettuato nell’ambito di una attività lavorativa, la Garanzia Legale non sarebbe applicabile.

Diritti conferiti dalla Garanzia Legale

Se il prodotto acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, il consumatore ha diritto, senza dover sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore. In particolare, ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti: 

(a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose;

(b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo;

(c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti. 

Per determinare l'importo della riduzione del prezzo o la somma a cui il consumatore ha diritto in questi casi si tiene conto dell'uso che ha fatto del prodotto. Si consideri che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Come avvalersi della Garanzia Legale

Per ricevere assistenza in garanzia sui prodotti venduti da Onlinestore, e quindi relativamente alla La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Onlinestore S.p.A., Via della Palude 15, 39020 Castelbello (BZ), tel.: 0039.0473.66.78.87, fax.:0039.0473.66.73.42, alla pagina supporto cliente 

Una volta accertato che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una specifica pratica a Suo nome e Le verrà assegnato un codice per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

In caso di sostituzione, provvederemo a consegnarLe il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e Lei sarà tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo. Per maggiori informazioni anche a questo proposito, La invitiamo a contattare il servizio clienti [LINK].

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